Neue Website für Energieversorger

Da der Online-Zugang zu den Angeboten der EWF unübersichtlich war und digitale Tools wie Tarifberatung und Self-Service kaum genutzt wurden, setzten wir uns folgende Ziele:

• Moderner Online-Auftritt mit verbesserter Usability, um den Zugang zu den Produkten schneller und einfacher zu gestalten.

• Die Website als effizientes Vertriebswerkzeug zu gestalten und den Produktzugang klar und strukturiert zu ermöglichen.

• Die Vielfalt des regionalen und kommunalen Angebots hervorzuheben, um EWF von Wettbewerbern abzuheben.

• Die Anrufe im Servicecenter reduzieren, indem Informationen und Services auf der Website schnell und einfach verfügbar gemacht werden.

Wir haben intuitive Navigationselemente und eine Filterfunktion eingeführt, um den Zugang zu Produkten, Dienstleistungen und kommunalen Angeboten zu beschleunigen. Ein modernes Designkonzept mit Blau als Akzentfarbe schafft ein stimmiges Erscheinungsbild, das die Corporate Identity von EWF unterstreicht.

Um gezielt verschiedene Zielgruppen anzusprechen, wurde die Struktur der Inhalte optimiert und von internen Abteilungen entkoppelt, was eine maßgeschneiderte Nutzeransprache ermöglicht. Mithilfe eines benutzerfreundlichen Backends können Redakteur die Website-Inhalte dank flexibler Module und eines Bildeditors selbstständig verwalten und aktualisieren. Auch Formulare lassen sich einfach in die Website einfügen und redaktionell anpassen.

Für eine umfassende Kundenbetreuung wurden der Tarifrechner sowie die Bestellstrecke über die Plattform epilot integriert und prominent auf der Website platziert, sodass der „Customer Self Service“ leicht zugänglich ist.